私たちは、お客様第一で全業務を遂行しております。

私たちの考える顧客サービスとは、親しみやすさと迅速な対応だけではありません。行き届いた配慮、期待を上回る対応、そしてお客様の商業上の課題に対して発想力豊かな解決策を提供し、お客様と共にチームとしてその解決策を実施してまいります。

私たちにとって、お客様を失望させることは許されません。当事務所では、極めて厳格なシステムと手順を駆使し、常にスケジュール通りに、適正コストで、お客様のニーズを確実に満たせるよう努めております。お問い合わせに細かく目を配り、対応の品質を厳しく管理する当事務所のプロセスは、他に類を見ません。完全かつタイムリーな対応を提供できるよう、必要な専門知識が常に利用できる体制を整えております。

当事務所は、世界中の中小企業から最大規模の企業、最も権威ある学術機関に至るまで、幅広いお客様の代理業務を行っております。また、お客様の代わりに当事務所とやりとりをする現地の弁理士・特許事務所のネットワークを、日本を含む世界各地に構築しております。日本の多くの企業や弁理士・特許事務所とともに築き上げてきた 30 年以上にわたる実績は、私たちの誇りです。

貴社が大企業なのであれば、日本の多くの超大企業を含む、大規模組織の代理人として特許・商標に携わってきた、私たちの専門知識と長年の経験が必ずお役に立てるものと確信しております。

日本企業のお客様の場合、当事務所に直接ご依頼いただく場合と、国内の弁理士・特許事務所を介してご依頼いただく場合の両方がございます。当事務所は、同一のお客様が抱える膨大な数の案件に対応し、世界中で特許出願プログラムを管理するのに必要なリソース、専門知識、およびシステムを有しております。

当事務所は、英国、米国およびその他の地域で、世界的に有名な大学からの依頼も多く、学術機関から企業へのテクノロジー・技術の移譲に関して、長年にわたりアドバイスを提供してまいりました。J A Kemp は、オックスフォード大学の主要特許事務所でもあります。

私たちは、世界中の弁理士・特許事務所との関係を非常に大切にしています。何十年にもわたり、多様な技術分野で、お客様の代理として大きな案件に共に携わってきた弁理士・特許事務所もあれば、最近当事務所をお知りになられたり、お客様の代理で当事務所にご依頼いただいたりして、新しく協働関係がスタートした事務所もあります。当事務所のパートナーたちは、頻繁に日本を訪問しております。これは、私たちが、単に事務所としてだけでなく、個人レベルで関係を構築することが重要だと考えているためです。